Inscrire le bas carbone dans nos pratiques
Former tous les collaborateurs aux enjeux climatiques, quel que soit le métier, et en faire des ambassadeurs auprès des partenaires.
SARETEC GROUP — Projet d'entreprise 2023-2028
UP2028.
Un projet d'entreprise,
pas une feuille de route.
SARETEC GROUP se transforme. Pas parce que c'est la mode. Parce que le monde change vite, et que nous savons pourquoi nous intervenons dedans.
Là pour les résoudre depuis 1977. Une longévité qui dit une chose simple : on est toujours là quand ça compte. Le comment de UP2028, lui, s'écrit par les équipes.
1977
Fondation du Groupe en France
15 ans
Durée moyenne d'ancienneté au capital
350 M€
CA cible en 2028
15+ pays
Présence opérationnelle en 2028
01 — Le temps long
Nos actionnaires restent en moyenne 15 ans au capital. Ce n'est pas un détail.
C'est un choix de gouvernance qui engage toute la façon dont nous construisons. On ne bâtit pas pour le trimestre prochain. On bâtit pour durer. Et pour être là quand ça compte, à chaque fois. Depuis 1977, le monde a changé plusieurs fois. SARETEC GROUP aussi.
Fondation du Groupe en France. L'expertise sinistre est alors un métier artisanal. SARETEC GROUP en fait une profession structurée.
Création du GIEC. La communauté scientifique mondiale s'organise pour mesurer et anticiper le changement climatique.
Le World Wide Web ouvre au public. Internet change les modes de travail, de communication et d'accès à l'information.
Dissolution de l'URSS. Le monde bipolaire laisse place à un ordre mondial inédit, plus instable et plus interdépendant.
Protocole de Kyoto. Première tentative internationale contraignante de réduction des émissions de CO2.
6 milliards d'humains sur Terre. La croissance démographique accélère les besoins en logement, en mobilité et en protection.
11 septembre. Recomposition profonde des alliances mondiales et des priorités sécuritaires.
Le premier babyboomer américain atteint 60 ans. Le vieillissement de la population devient un enjeu structurel en Occident.
Premier iPhone. Le smartphone redéfinit les attentes des clients en matière de service, de réactivité et de transparence.
Crise financière mondiale. Les modèles économiques établis sont remis en question à l'échelle globale.
Tempête Xynthia en Europe : 1,5 Md€ de dommages. Les sinistres climatiques entrent dans une nouvelle dimension opérationnelle pour le Groupe.
7 milliards d'humains sur Terre. La pression sur les ressources et les infrastructures s'intensifie partout dans le monde.
Le cloud computing dépasse 1 Md$ de revenus annuels chez AWS. La donnée devient un actif stratégique pour les entreprises de service.
Accord de Paris. 196 pays s'engagent à limiter le réchauffement à 1,5°C. La transition bas carbone devient un cadre légal et commercial.
Lancement du projet PÉGASE. Saretec engage sa transformation digitale et opérationnelle, posant les bases d'une gestion par la data et d'une relation client réinventée.
Brexit. La montée des souverainismes recompose les équilibres européens et les chaînes de valeur internationales.
AlphaGo bat le champion du monde de Go. L'IA dépasse l'humain sur des tâches complexes pour la première fois.
1 personne sur 11 a plus de 65 ans dans le monde. Le vieillissement redéfinit les besoins en protection et en accompagnement post-sinistre.
Covid-19. Les chaînes d'approvisionnement mondiales se brisent. Le travail à distance s'impose en quelques semaines à l'échelle globale.
Inondations en Allemagne : 26 Mds€ de dégâts. La volatilité climatique n'est plus une projection. C'est une réalité opérationnelle quotidienne.
8 milliards d'humains. Les inégalités d'accès à la protection s'élargissent entre pays développés et émergents.
Guerre en Ukraine. L'Europe fait face à un choc énergétique sans précédent depuis les années 1970 et accélère sa politique de souveraineté industrielle.
Lancement de ChatGPT : 100 millions d'utilisateurs en 2 mois. L'IA générative entre dans le quotidien professionnel à une vitesse inédite.
Intégration de Mobius et de Cybex Assistance au Groupe. La filière mobilité et l'expertise cyber entrent dans le périmètre de SARETEC GROUP. Lancement du Forum UP : 150+ initiatives émergent des équipes en septembre.
Année la plus chaude jamais enregistrée. Les sinistres climatiques multiplient leur fréquence et leur intensité sur tous les marchés du Groupe.
L'IA générative s'intègre dans les process métier. Les premiers agents autonomes prennent en charge des tâches d'expertise, de rédaction et de planification.
Intégration de GreenTriangle. L'IA et l'imagerie satellitaire pour l'évaluation des sinistres agricoles entrent dans le Groupe, renforçant la filière Conseil, Gestion et Prévention.
Réorientation des politiques industrielles en Europe et aux États-Unis. La souveraineté économique devient un critère de décision stratégique pour les entreprises.
Intégration d'Aficar Mobility. La gestion opérationnelle de flotte renforce la filière mobilité du Groupe en France.
Entrée en vigueur des obligations européennes CSRD. Le bilan carbone devient un critère contractuel pour tous les acteurs de la chaîne de valeur sinistre.
2028 — Horizon UP
350 M€ de CA · présence dans plus de 15 pays · 4 filières
UP
02 — Ce qui change autour de nous
Trois bouleversements créent de nouveaux besoins. Et de nouvelles opportunités.
Le monde dans lequel SARETEC GROUP opère se transforme en profondeur. Ces bouleversements génèrent des risques réels pour nos clients, pour les personnes que nous accompagnons, pour les modèles économiques de notre secteur. Ils créent aussi de nouveaux besoins de protection, d'expertise et de réparation que personne ne satisfait encore pleinement.
Ceux qui sauront se positionner du côté de la solution trouveront du sens dans chaque action du quotidien. Et des opportunités de développement considérables pour le Groupe.
Retournez chaque carte pour voir ce que le Groupe peut y apporter.
Technologie
IA, connexion, data. Les processus changent plus vite que les organisations.
Opportunité
L'IA absorbe les tâches sans valeur ajoutée et libère les équipes pour ce qui compte vraiment : le jugement, la relation, la décision.
Nos métiers ne disparaissent pas. Ils montent en gamme.
Démographie
Vieillissement, nouvelles attentes, nouvelles vulnérabilités. 8 milliards d'humains à protéger.
Opportunité
Des populations plus nombreuses, plus âgées, plus exposées aux sinistres et aux crises.
Le besoin d'accompagnement humain sincère après un sinistre ne faiblit pas. Il s'intensifie. C'est ce que nous voulons faire.
Limites planétaires
Sinistres climatiques en hausse. Volatilité des flux multipliée par 4 en dix ans.
Opportunité
Chaque chantier de réparation, chaque véhicule remis en état, chaque pièce recyclée : ce sont des décisions climatiques concrètes.
SARETEC GROUP est au cœur de la chaîne qui peut peser sur ces décisions à grande échelle.
Ces trois forces ne sont pas des tendances à observer de loin. Elles redéfinissent ce que nos clients attendent de nous, ce que nos métiers permettent de faire, et ce que le Groupe peut devenir d'ici 2028.
03 — UP2028
Quatre Piliers. Ce que nous voulons réussir.
UP2028 dit ce que nous voulons être. En septembre 2023, plus de 150 initiatives ont émergé du Forum UP. Elles nous guident depuis.
Climate Action
SARETEC GROUP intervient là où les décisions climatiques se prennent concrètement : sur le chantier de réparation, dans l'atelier automobile, dans le choix de la pièce de rechange.
Le bâtiment représente 25% des émissions de gaz à effet de serre. La mobilité pèse dans la même logique : chaque véhicule réparé plutôt que remplacé, chaque pièce recyclée plutôt que neuve, c'est du CO2 que le Groupe peut éviter. Bâtiment et mobilité : deux terrains où l'arbitrage réparer/remplacer change l'empreinte carbone du secteur.
2,5 Mds€
de dommages bâtiment chiffrés par an par le Groupe
865 000 t
CO2 eq — l'impact climatique d'une métropole sur 1 an
4 filières
De la réparation bâtiment à la mobilité, chaque mission compte
Innovation beyond the status quo
Intégrer des solutions technologiques européennes et les déployer partout où le Groupe opère. L'innovation ne se proclame pas. Elle se déploie sur le terrain, dans les outils des experts, dans les plateformes clients, dans les processus de gestion.
GreenTriangle évalue les dommages sur les cultures depuis le bord du champ jusqu'au réassureur, y compris sans connexion réseau. C'est ça, l'innovation au sens de UP2028.
15+
pays d'opération en 2028
30%
de l'activité réalisée hors de France
350 M€
CA cible 2028
Service is care
Chaque client est une situation singulière. Les process sont efficaces pour traiter la majorité des dossiers. Mais il arrive qu'ils ne correspondent pas à la situation d'un client en particulier. Dans ces cas, il faut sortir des sentiers battus.
Dans un monde où l'IA se développe, c'est l'attention humaine sincère et l'imagination qui permettent de se différencier. Ce pilier dit que le soin au client n'est pas une option : c'est le cœur du métier.
+2 000 000
personnes rencontrées par nos équipes
100%
des assureurs français, clients du Groupe
By People for People
La croissance du Groupe dépend des personnes qui la portent. Ce pilier dit trois choses : promouvoir une culture inclusive qui valorise l'apport de chacun, développer les compétences en continu, et communiquer de manière transparente pour maintenir la confiance.
La co-responsabilité et l'autonomie collective ne sont pas des mots. Ce sont des modes de fonctionnement que UP2028 engage à construire concrètement.
2 000+
collaborateurs dans le Groupe
25%
ont moins de 35 ans
04 — Forum UP, septembre 2023
150+ initiatives. 2 pays. 10 défis.
Chacun d'entre vous a contribué. Voici ce qui en est sorti. Ces initiatives guident le Groupe depuis.
Recherchez une initiative par mot-clé, ou filtrez par thème pour explorer les contributions.
150+
Saisissez un mot-clé ou choisissez un thème pour explorer les initiatives du Forum UP.
Inscrire le bas carbone dans nos pratiques
Introduire le bas carbone dans chaque parcours de formation interne, de l'intégration à la montée en compétences.
Inscrire le bas carbone dans nos pratiques
Créer un outil qui met en relation les acteurs producteurs de déchets de sinistre avec ceux capables de les valoriser.
Inscrire le bas carbone dans nos pratiques
Proposer aux assureurs un dispositif de compensation carbone adossé à la plantation d'arbres sur chaque mission réalisée.
Inscrire le bas carbone dans nos pratiques
S'engager formellement pour une réparation vertueuse et écoresponsable sur l'ensemble des filières du Groupe.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Créer un réseau national labellisé d'entreprises spécialisées dans la réparation bas carbone, couvrant bâtiment et mobilité.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
BATISTOCK : une application de géolocalisation des stocks de matériaux disponibles en France pour éviter le remplacement à neuf.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Mettre en place un bonus financier pour les assurés qui choisissent la réparation plutôt que le remplacement.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Créer une filiale dédiée au réemploi, à la collecte et à la réparation de matériaux de construction.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Développer une application pédagogique pour promouvoir les bénéfices de la réparation auprès des assurés, avec guides, audios et vidéos.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Créer une plateforme qui référence les matériaux issus de déconstruction pour les réutiliser dans d'autres sinistres.
Favoriser le réparer plutôt que le remplacer
Projet R cube : réparer, réutiliser, revendre le mobilier et le matériel des agences plutôt que de le remplacer.
Favoriser le réparer — mobilité
Créer une offre d'assurance verte où le client paie moins cher à condition que toutes les pièces soient recyclées ou d'occasion.
Initiative EspagneFavoriser le réparer — mobilité
Constituer une base de données des pièces automobiles courantes pour développer des pièces recyclées testées par les constructeurs et garages.
Initiative EspagneFavoriser le réparer — mobilité
Créer un logiciel pour digitaliser les pièces de rechange dans les ateliers et constituer un outil unique pour tous les ateliers du réseau.
Initiative EspagneFaire rimer mobilité et durabilité
Constituer un parc de véhicules légers et vélos électriques dans les grandes agences, fabriqués en Europe, adapté à chaque contexte territorial.
Faire rimer mobilité et durabilité
Déployer un logiciel d'optimisation des tournées à l'échelle du Groupe pour réduire les déplacements et l'empreinte carbone.
Faire rimer mobilité et durabilité
Créer un système de comptabilité environnementale pour mesurer l'impact carbone sur toute la chaîne de valeur, en interne et pour les clients.
Faire rimer mobilité et durabilité
Conduire un plan de mobilité durable : recenser les besoins, accompagner les équipes et généraliser les modes de transport sobres.
S'engager pour la biodiversité
Planter un arbre par mission réalisée, sur des zones prioritaires déterminées avec des experts en écologie forestière.
S'engager pour la biodiversité
Créer un label "partenaire engagé pour la biodiversité" pour identifier et référencer les acteurs du secteur engagés dans la chaîne sinistre.
S'engager pour la biodiversité
Mettre en place une charte d'achats responsables couvrant énergie, mobilier, véhicules, équipements et prestataires.
S'engager pour la biodiversité
Organiser des ateliers de sensibilisation animés par des référents internes sur la biodiversité, les éco-gestes et le compostage.
S'engager pour la biodiversité
Investir une part des bénéfices dans la restauration de zones sinistrées après tempêtes ou incendies, avec replantation d'espèces locales.
S'engager pour la biodiversité
Récupérer et valoriser les marchandises après accidents pour limiter les déchets et préserver les ressources.
S'engager pour la biodiversité
Transformer les locaux du Groupe en bâtiments passifs en énergie, avec végétalisation des espaces et potagers partagés.
Innover pour valoriser nos métiers
Générer automatiquement une alternative bas carbone chiffrée à partir de chaque rapport d'expertise.
Innover pour valoriser nos métiers
Déployer une IA qui accompagne toutes les étapes d'un dossier : qualification, optimisation des tournées, rédaction du rapport, détection des anomalies.
Innover pour valoriser nos métiers
Équiper chaque agence de drones et former les experts à leur utilisation pour les investigations complexes (thermique, scan 3D).
Innover pour valoriser nos métiers
Développer un moteur de recherche interne sur la base des rapports d'expertise passés, par pathologie, type d'ouvrage et localisation.
Innover pour valoriser nos métiers
Créer un rapport digital qui remplace le papier et permet aux parties prenantes de construire des rapports personnalisés par tuiles.
Innover pour valoriser nos métiers
Optimiser la planification des rendez-vous experts pour réduire les déplacements, l'empreinte carbone et améliorer la disponibilité.
Innover pour valoriser nos métiers
Créer un éco-label ou passeport vert SARETEC GROUP pour partager le bilan carbone des réparations et accompagner les entreprises vers la labellisation verte.
Innover pour valoriser nos métiers — mobilité
Développer une application de suivi de réparation véhicule : diagnostic, choix du garage, récupération du véhicule, suivi en ligne et notification à chaque étape.
Initiative EspagneInnover pour valoriser nos métiers — mobilité
Créer une application simple pour rédiger un modèle de rapport consultable en temps réel par l'expert, le garage et l'assureur.
Initiative EspagneInnover pour valoriser nos métiers — mobilité
Développer une application de routes optimisées en temps réel pour une répartition efficace des missions entre les équipes.
Initiative EspagneDonner plus de place à la prévention
Créer un pôle prévention dédié, avec des experts qui se déplacent chez les assurés avant le sinistre pour identifier les risques.
Donner plus de place à la prévention
Développer une application de prévention accessible par QR code : audit de risques, alertes météo géolocalisées, conseils d'entretien personnalisés et rappels automatiques.
Donner plus de place à la prévention
Proposer un service de visio-expertise à la souscription pour mieux qualifier les risques et les niveaux de couverture, avec un nouveau revenu pour le Groupe.
Donner plus de place à la prévention
Mettre en place un audit SARETEC GROUP chez l'assuré à la souscription ou en cours de contrat, dans les zones à risque identifiées.
Donner plus de place à la prévention
Créer une application de prévention souveraine avec rappels périodiques et mise à jour après sinistre ou travaux importants.
Innover pour valoriser nos métiers
Créer une plateforme de gestion unifiée offrant une vision globale de chaque entité du Groupe : organigramme, clients, volume de missions et automatisation des processus.
Initiative EspagneInnover pour valoriser nos métiers
Former des spécialistes à la réparation avec des pièces écologiques pour réduire l'impact environnemental et accélérer les processus d'évaluation.
Initiative EspagneMieux accompagner les sinistrés
Créer une cellule post-sinistre dédiée, avec un accompagnement psychologique et technique après la clôture du dossier.
Mieux accompagner les sinistrés
Développer une application de suivi de dossier pour les sinistrés : étapes, dépôt de documents, FAQ et chat avec l'équipe en temps réel.
Mieux accompagner les sinistrés
Créer une plateforme collaborative multipartite (assureur, expert, assuré, entreprises) avec suivi en temps réel, vidéos explicatives et chatbot pour les questions courantes.
Mieux accompagner les sinistrés
Mettre en place une formation spécifique pour préparer les collaborateurs aux situations de crise et protéger leur propre santé psychologique.
Mieux accompagner les sinistrés
Créer un service d'accompagnement sur les démarches administratives post-sinistre, distinct du rôle de l'expert, pour soulager les équipes.
Mieux accompagner les sinistrés
Créer une plateforme de relogement des sinistrés en partenariat avec des acteurs de l'hébergement, pour une mise en relation rapide après sinistre.
Mieux accompagner les sinistrés
Créer une cellule dédiée aux problématiques psychosociales pour offrir aux sinistrés une réponse adaptée aux situations de détresse détectées lors d'un sinistre.
Mieux accompagner les sinistrés
Développer une application d'accompagnement avant, pendant et après sinistre réunissant : infos, relogement, déménagement, chat, visio, psychologue et documents.
Mieux accompagner les sinistrés
Systématiser un appel de suivi 1 mois après la clôture du dossier pour recueillir le ressenti du sinistré sur l'avancement des travaux et les besoins résiduels.
Mieux accompagner les sinistrés
Créer un département d'accompagnement des sinistrés avec des professionnels formés aux situations de crise : incendies, inondations, accidents.
Initiative EspagneMieux accompagner les sinistrés — mobilité
Créer une application entre l'entreprise et le client pour améliorer la prévention des risques véhicule et gérer les pannes mécaniques, du diagnostic au suivi de réparation.
Initiative EspagneDonner plus de place à la prévention
Créer un département "bien-être émotionnel" pour accompagner les collaborateurs exposés à des situations de sinistre difficiles.
Initiative EspagneDonner plus de place à la prévention
Former et sensibiliser en interne comme auprès des clients à l'importance de la prévention et à la nécessité d'être une entreprise durable.
Initiative EspagneIncorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
UP'IDEA : une application mobile de collecte d'idées des collaborateurs, avec un système de vote ouvert à tous.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Lier une part de la rémunération variable à la réalisation d'un objectif statutaire choisi par chaque collaborateur parmi les engagements du Groupe.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
PsychoSARETEC : mettre en place une ligne d'écoute psychologique dédiée aux collaborateurs, accessible à tout moment.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Créer un système de mobilité de carrière visuel (type damier de compétences) pour que chacun puisse identifier son évolution possible au sein du Groupe.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Former l'ensemble des collaborateurs aux enjeux environnementaux avec des éco-gestes concrets dès l'intégration.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Mettre en place un suivi individualisé des collaborateurs dans leurs projets professionnels, avec une valorisation formelle des initiatives portées.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Revoir la reconnaissance par la rémunération, avec un accent sur la fidélité et l'ancienneté, et une liaison entre les primes des experts et des assistants.
Incorporer nos engagements dans le développement des collaborateurs
Améliorer la prévention du burn-out par une communication améliorée et la réduction de l'impression de management à distance.
Transformer le travailler ensemble
Créer une application interne de partage et d'échange entre tous les collaborateurs du Groupe, multilingue, pour sortir des mails et des outils cloisonnés.
Transformer le travailler ensemble
Organiser des journées d'immersion inter-services et inter-régions, avec une partie travail sur un sujet choisi par les agences et une partie convivialité, 1 à 2 fois par an.
Transformer le travailler ensemble
Développer une base de compétences et d'expertises internes consultable par tous, pour gagner du temps et valoriser les savoir-faire du Groupe.
Transformer le travailler ensemble
Créer un comité de communication interdépartemental pour fluidifier les échanges entre entités du Groupe et optimiser les ressources partagées.
Initiative EspagneTransformer le travailler ensemble
TransformUP : une application d'intrapreneuriat en mode blockchain permettant à chacun de proposer ou soutenir une idée, de manière anonyme et multilingue.
Initiative EspagneTransformer le travailler ensemble
Mettre en place la méthode Kaizen : donner des ressources aux équipes pour initier de petits changements de process et améliorer la productivité collectivement.
Transformer le travailler ensemble
Impulser des canaux de communication transparents et clairs pour développer le partage d'idées entre services et régions.
Transformer le travailler ensemble
Mettre en place des côte à côte systématiques et réguliers entre les différents métiers tout au long de la carrière.
Transformer le travailler ensemble
Intégrer de l'activité physique sur 50% du temps de travail, en présentiel ou en visio selon les activités.
Faire de nos locaux un exemple
Mettre en place une charte commune à toutes les agences sur les éco-gestes, le tri des déchets et la gestion sobre de l'énergie et du chauffage.
Faire de nos locaux un exemple
Installer des systèmes domotiques pour optimiser la consommation d'eau, d'électricité et de chauffage dans chaque agence selon les usages réels.
Faire de nos locaux un exemple
Ouvrir les espaces SARETEC GROUP au coworking pour réduire les surfaces inutilisées et créer du lien avec l'écosystème local.
Faire de nos locaux un exemple
Passer à 100% d'énergies renouvelables dans tous les contrats des agences et végétaliser les espaces disponibles (toits, façades, extérieurs).
Faire de nos locaux un exemple
Créer une charte par agence définissant des objectifs à atteindre pour tendre vers des locaux autosuffisants en énergie et en ressources.
Faire de nos locaux un exemple
Atteindre 100% de recyclage dans toutes les agences, avec tri systématique et compostage pour répondre aux obligations légales.
Et maintenant ?
Ce projet n'appartient pas à la direction. Il appartient à tous ceux qui le font avancer.
Si vous lisez cette page, c'est que vous faites partie de ceux qui l'écrivent.
SARETEC GROUP
Projet d'entreprise · 2023–2028